CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại Ping Poong Authentic.

1. Được đổi hàng nếu sản phẩm chưa qua sử dụng

  • Khách hàng được quyền đổi sản phẩm sang sản phẩm khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên của Ping Poong Authentic.
  • Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
  • Thời gian áp dụng: Không quá 7 ngày tính từ ngày mua hàng.

2. Được trả lại hàng và hoàn tiền

Ping Poong Authentic sẽ thực hiện đổi hàng hoặc nhận trả lại hàng và hoàn tiền cho khách hàng với những trường hợp sau:

  • Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
  • Hàng hóa không đạt chất lượng như phát hiện hàng giả (Fake), hàng kém chất lượng, không phải hàng chính hãng.

3. Điều kiện chấp nhận đổi trả

  • Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của nhân viên và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
  • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Ping Poong Authentic (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm).
  • Hàng hóa được xác nhận bị lỗi do bên Ping Poong Authentic.
  • Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong bảo hành.
  • Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …).
  • Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.
  • Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì và các chứng từ kèm theo.

4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
  • Khách hàng làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
  • Khách hàng đã ký xác nhận đã kiểm tra và nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

5. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Ping Poong Authentic để được kiểm tra sản phẩm và làm thủ tục đổi trả.